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（原标题：SaaS的高光时刻与「长期主义」｜14天新商业观察vol.13）

14天是一个医学观察期，也可以是商业思考的一个沉浸式发酵周期。

2月10日起，场景实验室推出「14天新商业观察」特别策划，就「战疫」时期各行业关注的问题，展开专题研究并对话创始人吴声，围绕「公司基本面」「新商业认知」「新场景机遇」，每天一篇，讲清一个场景实验室观察到的新价值点，并尝试给出具体建议。

今天谈论的话题是#SaaS的长期主义# ，也欢迎你在文末留言提问，参与场景实验室的场景「云诊断」――「场景问答」。

任何公司（创始人）在本专题任一文章后留言，阐明一个具体行业、企业在当下背景遇到的典型问题，便可获得吴声与场景实验室团队的解答回复。我们希望，提问具体，重要而紧急；我们承诺，深入思考，有问必答。

文 | 场景实验室

不曾想到，企业级服务也可以上热搜。钉钉在B站向小学生「在线求饶」，引发无数再创作。字节跳动在远程开工时直播推出「飞书」，被评价为「员工视角」。继「狐友」之后搜狐最近灰度上线「小E」，要「重新定义移动办公」。

远程办公、远程教育成为全民级的爆发需求，直播电商成为实体商业的「救命稻草」――这让「云协作」「音视频会议」「直播工具」成为新的接口能力，从更多具体需求、具体问题中重新定义，各家也都拿出自己的差异化解决方案。

腾讯课堂、企业微信、钉钉、飞书在应用商店下载量激增，金山文档、网易有道、石墨文档、小鱼易连、Zoom、Teams也都因此获益。和办公场景一起发生变革的，还有诸多实体门店、商业地产、活动会议的快速线上化，有赞、微盟、小鹅通等都收获更有针对性的市场开拓抓手。

从创作、协作到销售、服务，企业对数据化和在线化的主动拥抱探索，让一直以来缺乏适配场景的中国SaaS，在漫长的拉力赛中迎来一个百花齐放的高光时刻。

意外站到聚光灯下的部分SaaS企业，面对难得的市场教育期与流量红利，需要思考如何利用技术与数据提升协作效率，快速补齐客户当下数字化运营短板；如何为沉淀后的流量打造可订阅的机制，形成可持续交付……但更重要的认知是，不断洞察新的场景，为用户需求所驱动，并奋不顾身拥抱变化――「长期主义」是史无前例的机会，是更有意义的新商业规则。

01

新场景入口

远程的场景强化了「协作效率」的重要性与颗粒度。云协作、在线会议等能力成为API接口，围绕用户层出不穷的具体需求，SaaS要具备「微OS」能力，以极强的弹性、极高的适配性，灵活部署的能力，形成操作的简便性。

教育、办公等远程协作领域「动静」最大，阿里旗下Teambition宣布5月1日前免费使用；字节跳动「飞书」免费提供3年商业版权益；华为WeLink免费开放视频会议功能持续到6月1日；企业微信针对此次疫情，开放百人在线会议和千人紧急通知功能，腾讯会议开放「300人不限时」会议功能；石墨文档推出「远程办公版」、有道云笔记推出视频会议系统，均在疫情期间免费提供给个人及企业用户使用；科大讯飞紧急开发标准解决方案，向湖北省中小学免费提供「停课不停学」产品。

而在零售领域的SaaS「创变」上，企业微信联合有赞上线「销售助手」；京东免费开放SaaS专属采购平台，解决企业复工采购期商品供应缺口问题；有赞为超市菜场提供疫情期间的「送菜到家」解决方案；微盟启动「同舟计划」，免费开放直播小程序支持商家转型线上。

这不仅是新业务的推出，更意味着新的心智粘性。爆发的需求对深耕场景的诸多SaaS而言，是一次有效的测试与反馈，在陪伴客户的过程中形成自我的迭代机制和刷新机制。 需要不断快速建模、迭代，先一步建构场景MVP，基于方法论的能力沉淀，进入更多痛点场景，探寻客户下一个可能的难点、聚焦点、兴奋点和突破点。

02

企业级服务要有伴随能力

SaaS的长期主义有个关键认知是「用户驱动」，只有比合作伙伴更柔软、敏捷地响应C端的消费形态、消费精神和消费需求的变化，才能真正构建坚定的合作基石，成为最有效的议价能力。

理解客户，帮助客户精准的营销获客，在非常时期具备灵活的切换和协调能力，在线下商业获客几近无门的当下显得越发「雪中送炭」。「梦洁家纺」牵手微盟，通过云仓协作、商品开发、导购培训等一系列动作，疫情期间小程序商城日均访客环比提升超过300%；「良品铺子」通过「钉钉+淘宝+饿了么」的会员打通和无接触配送，由门店提供近场服务；「茵曼」推出「茵曼推手」项目，小程序直播「首秀」3小时销售62万；房多多联合知名开发商，推出新房营销在线化升级产品「小订宝」。

伴随伙伴成长，陪伴客户与时俱进――「伴随能力」成为企业级服务的核心竞争力。我们看到的地产减租貌似是应急处置，其实背后恰恰是彼此赋能，共同拓展新模式的起点。而类似亚朵推出加盟伙伴金融支持政策，小红书推出企业号直播，美团推出商家「30天收益额外赠送」，都蕴含着相同的商业逻辑。

数字化用户的心智、形态、需求都在发生本质而深刻的位移，对今天最基础的商业范式提出了全新考验。数字化体验规定了新的能力模型――数字化让界面更简单，数据让运营更可视，算法让场景更可定义。而SaaS的竞争力，在于帮助客户更好理解数字商业的运行机制，理解数字化用户即时离散的特点，譬如「宅、到家、云服务、在线协作、直播短视频、非接触解决方案」是怎么灵活和显性的，业务形态是否可以基于帮助合作伙伴随时切换：带宽部署、直播环境搭建、视频接口增加、文档在线编辑、一键发货……

03

SaaS持续连接的机遇

产业互联网的时代命题下，数据效率和数字信用双轮驱动所有产业重塑。通过对不同场景的重新定义，更多SaaS新物种形态，正在各行业发生大规模演变。

由无人、非接触利好撬动的远程面试SaaS、视频会议SaaS、电子合同SaaS；围绕灵活用工的HR SaaS，以及直播SaaS、企训SaaS、在线教育SaaS等，通过新的数字建模能力，不断改造既有领域的双边关系、供需关系、撮合关系、效率模型和价值体系。

疫情之后，办公协作、在线教育、电子签名、活动发布会、视频会议、直播电商等场景，将被更多SaaS颗粒度化地重新定义。企业和用户都需要更加深刻认知数字化转型，习惯SaaS化的思维和流程。流量的红利已经消失，下沉也已红海，企业级服务的创变 只能是把粗放的缝隙一点点填充，解决长期的效率粗放和审美粗鄙。如同我们经常强调的，解决最小的问题也可以成为卓越的公司。这不仅仅是大的云服务公司的逻辑，也是场景细分的必然。更小，因为SaaS，不仅可以被持续连接，也可以对冲中心化的可能风险。

SaaS的「长期主义」，应该始终从解决具体问题出发，以数据深耕场景，以订阅形成可持续交付，通过独特的解决方案提升行业效率。这个时代的SaaS精神可以定义为「连接、协作和普惠」――能否形成新增长能力或新可能性，在于理解为什么「输出价值」是这个时代最大的价值，这才是我们念兹在兹的「反脆弱」。